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售后服务

日期:2011-10-09  来源: 作者: 
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我公司愿以及时周到的“贴身又贴心”的服务为客户创造产品增值,在质保期内,特作出如下售后服务承诺:
1.应急服务:售后服务工程师电话24小时开通,随时提供电话咨询服务,对用户无法通过电话解决的问题,服务工程师     24小时内到达用户现场。
2.对于需要维修或更换的零部件,承诺48小时内完成工作。特殊情况下将首先征求客户谅解。

3.新机器调试完成后,服务工程师提供3天现场指导,以配合客户生产。

4.服务工程师将每六个月定期到现场协助用户进行机器维护保养。

5.用户采用新工艺,服务工程师到现场协助客户调整工艺,直到工艺定型为止。

6.定期回访,服务工程师每30天作至少一次电话回访,每年至少一次现场回访,及时跟踪设备运行情况,并作出相应记录。
7.用户购买机器达十台以上,我方负责派1-2名工程师定期上门服务,买方负责食宿。

8.我公司对所售产品作如下承诺:我司设备自安装调试完成验收移交客户之日起,主机质保期1年,如发生质量问题,质保期内提供免费的维修、更换部件服务。由客户操作不当引起的质量问题,维修服务收取成本费。

注:专用工具及耗材不在质保范围内。
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